點善君將“鐵三角”團隊運作機制，作為支持訓戰(zhàn)項目有效落地的組織保障。鐵三角并不是一個三權分立，相互制衡的團隊架構，而是緊密配合，休戚與共，聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)團隊。它們的目的只有一個：滿足客戶需求，達成客戶期望。

撰文 | 點善君

中人網點善軍團出品

日進一點，日修一善；志同可軍，道合乃團

早在朝鮮戰(zhàn)爭中，中國抗美援朝步兵軍隊充分運用三人攻擊小組，在打敗美軍的進攻中，起到了極大的作用。中央軍委軍訓部將這種戰(zhàn)術總結成《三三制戰(zhàn)術》，統(tǒng)一印發(fā)全軍訓練。

在谷歌，為鼓勵產品團隊的高效協(xié)作，推出了“產品三人組”的合作模式。每一個三人組都由UX、項目經理和開發(fā)人員各一名組成，對于產品開發(fā)而言，這三個崗位的密切協(xié)作，才能保證達到最好的效果。

一、標桿的力量：華為鐵三角

華為“鐵三角”的組織模式大家都耳熟能詳。這種模式最早出現在華為北非地區(qū)部的蘇丹代表處，2006年8月該代表處競標一個移動通信網絡項目失敗，于是代表處復盤分析，總結了以下失敗的原因：

1、信息溝通與共享不暢，不同部門各自為戰(zhàn)，導致給客戶傳遞的信息、承諾不一致；

2、每個人只關注自己的目標，沒有整體協(xié)調作戰(zhàn)，結果在滿足客戶需求、解決問題和交付能力都沒能達到客戶期望；

3、沒有主動分析、把握客戶深層次的需求和變化，產品和服務體驗沒有建立起競爭優(yōu)勢，正如客戶抱怨的那樣：“我們要的不是一張數通網，不是一張核心網，也不是一張交鑰匙工程的網，而是一個可以有效運行的電信網！”

復盤后，華為蘇丹代表處重組了團隊，打破原有部門的架構，圍繞客戶需求，以客戶經理（AR）、解決方案專家/經理（SR/SSR）、交付專家/經理（FR）為核心組建一線作戰(zhàn)項目團隊，主動對接客戶、聚焦客戶痛點、快速響應和反饋客戶的需求。此后，華為逐步完善和夯實“鐵三角”運作模式，構建立體的鐵三角運作體系，以支持市場的可持續(xù)發(fā)展，提升客戶全生命周期體驗，實現企業(yè)的高效運營以及可盈利的增長。這就是被大家所知的“鐵三角”團隊模式。

"鐵三角”團隊模式取得了立竿見影的效果，2007年，該代表處成功中標了蘇丹電信在塞內加爾的移動通信網絡項目。2009年，華為進行LTC流程變革（從線索到回款項目流程），并將“鐵三角”模式加以完善和推廣。

二、聚變訓戰(zhàn)項目鐵三角：有效的項目組織形態(tài)

訓戰(zhàn)項目與常規(guī)培訓項目的日常Battle。比如，在常規(guī)培訓項目交付過程中，匹配的角色有：客戶經理（有些也叫培訓顧問）、講師、助教等，有一些標準化程度非常高的短平快的項目，則只需要講師和助教，甚至有時連助教都不需要。而聚變訓戰(zhàn)這種定制化復雜化的長周期項目，要保障其成果的落地與產出，項目團隊的構建和職責分工就變得尤為重要。

聚變訓戰(zhàn)項目鐵三角是指聚變訓戰(zhàn)項目的交付團隊，這種模式是從過去簡單的培訓服務提供升級到復雜的項目運營交付。包括完整的項目管理全流程，從項目立項、計劃、執(zhí)行到收尾拿到結果，運營過程堪稱“王炸組合”。

這里的鐵三角團隊包括項目經理、專家顧問和執(zhí)行經理三個角色，這三者需緊密配合、各司其職。

1、項目經理｜是項目的第一責任人

負責團隊組建，目標共識，計劃制定和風險管理；過程中聚焦需求，做好階段成果管理，推進達成項目目標。

能力標準：響應客戶需求，凝聚項目團隊，風險意識強，結果導向。

2、專家顧問｜是項目解決方案的實現者

主要負責項目實施方案的制定，知識輸入，團隊引導，輔導反饋等等，通常根據項目需要，由多位專家完成以上職責，比如方法論專家負責方法論輸入，行業(yè)專家負責行業(yè)標桿做法輸入。

能力標準：根據專家顧問對應角色需要的能力標準不一，比如方法論專家需要對方法論有深入的研究，在講授方式上引人入勝等。Wuli聚變引導師就需要豐富的工作坊引導經驗，靈活的應變能力，較強的抗壓能力等等。

3、執(zhí)行經理｜是項目運營的實施第一責任人

負責項目細節(jié)落實，包括訓前流程的制定、物資制作和準備，訓中現場工作坊的跟進，訓后實踐作業(yè)的跟進、學員積分的統(tǒng)計等等。

能力標準：執(zhí)行經理的工作多而雜，需要思考問題周全、細致，自我調適能力強，結果導向等。

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如果把這三種角色放在游戲里：

項目經理如同游戲里的先手，不僅要carry好整場游戲的節(jié)奏，還要把握每一次開團時機，對項目取得有利成果負責；

專家顧問如同隊伍里的輸出，不斷提高對對方的高額傷害，比如專業(yè)的法師（方法論專家），比如專業(yè)的射手（行業(yè)專家），關鍵時刻要打出暴擊傷害（提出直擊痛點、行而有效的建議）；

執(zhí)行經理如同輔助，打好各路支援的同時，把控細節(jié)，配合其他角色做好服務。

三、四夠心法，確保鐵三角高效協(xié)同

作為項目擔當，鐵三角團隊是否以訓戰(zhàn)的狀態(tài)來操作項目，鐵三角團隊是否注入了訓戰(zhàn)之魂，是否遵從于知行果的戰(zhàn)法，是否關注人事場的陣法，是否在將難事做成，本身就是對參訓學員最好的以身示范。

鐵三角作為一個整體是確保聚變訓戰(zhàn)項目交付的保障，如何確保鐵三角的高效協(xié)同呢？

鐵三角的角色設置本身要符合四夠團隊的特征（什么是四夠？參閱系列文章第二篇：《訓戰(zhàn)之魂：四夠心法》）。項目經理作為對接外部客戶和凝聚內部團隊的核心，可以理解為夠愛的主體。專家顧問作為解決方案的核心，可以理解為夠損的主體。執(zhí)行經理作為項目落地實施的主體，可以理解為夠狠的主體。而三個角色同時聚焦在項目本身，實現項目目標，可以理解為夠二的體現。所以通過鐵三角團隊的角色分工天然的構建了一個高效的團隊。

點善君重磅爆料：聚變訓戰(zhàn)項目鐵三角的角色，都必須通過中人網內部的認證，方能參與聚變項目交付，確保持證上崗。（結合內部認證的核心內容，中人網已開發(fā)出對外公開賦能的項目——《聚變訓戰(zhàn)項目設計師認證項目》，可以掃描圖片二維碼鏈接，詳細了解。）

通過三者非常清晰的角色定位和職責分工，加上聚變鐵三角交付團隊的認證，確保四夠的項目團隊，把難事做成！

四、點善君的核心觀點：

1、有效的項目組織形態(tài)，是訓戰(zhàn)項目成功的關鍵；

2、鐵三角是一個穩(wěn)固的結構，聚變訓戰(zhàn)鐵三角和華為鐵三角等，說明鐵三角是被驗證的有效的組織形態(tài)；

3、鐵三角自身能力、配置和有效協(xié)同，是訓戰(zhàn)成功的保障。